Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Max & Leni

Bei Max & Leni möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. In dieser Richtlinie erklären wir, wie Sie Artikel zurückgeben können, wie Erstattungen abgewickelt werden und was bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln zu beachten ist.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop von Verbrauchern in Deutschland aufgegeben werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Rückgabe von Artikeln

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe gemäß den nachfolgenden Bedingungen veranlassen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir registrieren Ihre Rückgabe und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie die gültige Rücksendeadresse.

Artikel sollten nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand und mit der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe und eine gegebenenfalls zustehende Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht

Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Zusätzlich bietet Max & Leni ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Für dieses freiwillige Rückgaberecht gelten die hier beschriebenen Bedingungen, soweit diese gesetzlich zulässig sind.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder anderweitig mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@maxleni.de.

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer.

• Den Namen des betroffenen Artikels.

• Eine Beschreibung des Problems.

• Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.

Wenn das Paket während des Transports beschädigt wurde, empfehlen wir Ihnen, den Schaden nach Möglichkeit zu fotografieren und uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer zuzusenden.

Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Erstattung in Betracht kommen.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Bitte beachten Sie, dass eine freiwillige Meldefrist von sieben Tagen nach Zustellung Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten nicht einschränkt.

3. Falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@maxleni.de.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer.

• Den Namen des Artikels, den Sie bestellt haben.

• Den Namen des Artikels, den Sie tatsächlich erhalten haben.

• Ein Foto des erhaltenen Artikels.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über eine geeignete Lösung.

Bei einer berechtigten Falschlieferung entstehen Ihnen für die erforderliche Korrektur keine zusätzlichen Kosten.

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht vorgesehen.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen mitteilen können.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben hiervon unberührt.

5. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe wegen Nichtgefallens oder falscher Auswahl

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er Ihnen nicht gefällt, die Größe nicht passt oder Sie ihn nicht mehr benötigen, können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern Sie darüber ordnungsgemäß informiert wurden und keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen gelten.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

6. Rücksendeadresse

Die endgültige Rücksendeadresse wird zu einem späteren Zeitpunkt ergänzt.

Rücksendeadresse:

[HIER RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@maxleni.de, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Wir teilen Ihnen die gültige Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit.

Bitte senden Sie keine Artikel an eine nicht bestätigte Adresse zurück.

7. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und gegebenenfalls geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank variieren.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich vorgeschriebenen Beträge innerhalb der geltenden Fristen. Wir können die Erstattung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, sofern gesetzlich nichts anderes gilt.

8. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter service@maxleni.de.

Wir bemühen uns, Ihren Stornierungswunsch zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurücksenden.

Eine interne Stornierungsfrist von 24 Stunden schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln, Falschlieferungen oder Bestellstornierungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Shop: Max & Leni
E-Mail: service@maxleni.de
Verkaufsgebiet: Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen.